カスハラ対策ひな形

学習塾のカスハラ対策｜保護者対応の基本方針と、記録の付け方

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ご利用の前に

このひな形と解説は、社会保険労務士が作成したものではありません。自社の事情に合わせた整備は、社会保険労務士などの専門家にご相談ください。

ひな形をそろえるだけで、法律が求める対策が済むわけではありません。方針の周知、相談窓口の運用、起きた後の対応など、実際の取り組みが必要です。

お受けするお問い合わせは、ご注文とダウンロードの不具合に限ります。個別のご質問やご相談にはお答えしていません。

学習塾では、成績や受験の結果という、保護者にとって大切なことを扱います。そのため、相談や要望が強い言葉になりやすく、講師ひとりが抱え込んでしまうことがあります。ここでは、保護者対応を中心に、基本方針と対応の手順をまとめます。

基本方針の例文（保護者向けのお知らせ）

例文

当塾は、生徒一人ひとりの学習を支えるため、保護者の皆さまとの連携を大切にしています。学習や進路についてのご相談は、面談やお電話で、教室長が責任を持ってうかがいます。

一方で、講師への暴言や威圧的な言動、授業時間外の長時間にわたる電話や面談の要求、講師個人の連絡先の要求、規定を超える返金の要求などがあった場合は、教室長が対応を引き継ぎ、ご相談の方法を改めてご案内します。状況によっては、ご契約の継続をお断りすることがあります。

講師が安心して指導に集中できる環境が、生徒の学びを守ることにつながると考えています。

〔塾名〕　〔代表者名〕

対応の手順

  1. 講師ひとりで受けない：強い要求や長い電話は、「教室長からご連絡します」と伝えて引き継ぎます。
  2. 時間を区切る：電話や面談は、あらかじめ時間（例：30分）を伝えて始めます。
  3. 決まりを示す：返金や振替は、契約書や規定の範囲を示して説明します。
  4. 記録する：日時、相手、内容、対応を、その日のうちに残します。
  5. 悪質な場合：脅しや大声が続く場合は面談を終え、必要に応じて警察に相談します。

よくある場面

場面対応の目安
成績が上がらない・不合格を理由に、講師個人の責任を強く追及される教室長が面談で受け、学習の記録をもとに説明する。講師個人への非難が続く場合は面談を終える
夜遅くや休日に、何度も電話がかかってくる受付時間を伝え、時間外は折り返しにする
講師の個人的なSNSや連絡先を求められる個人の連絡先は教えない決まりを伝える
規定を超える授業料の返金や、無償の追加授業を求められる規定の範囲を書面で示す。要求が続けば記録し、教室長が引き継ぐ

記録シートの項目

  • 日時、方法（電話・面談・メールなど）、対応した人
  • 相手（保護者・生徒）と、生徒の在籍クラス
  • 要望・言動の内容と、その場の対応
  • 引き継ぎ先と、その後の経過

生徒本人の言動への対応は、指導の一部として扱う場面も多いため、保護者への連絡の方法とあわせて、教室の方針を決めておきます。

出典

出典の確認日：2026年10月12日

この記事は一般的な情報で、社会保険労務士が作成したものではありません。個別の事情への当てはめや、法律上の判断が必要な場合は、弁護士・社会保険労務士などの専門家にご相談ください。

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